Hermes Pardini – Minas Gerais

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 16:33

ID: 250259517

Realizei exame de sangue no Hermes Pardini em 15/05/2026, pedido n *****, incluindo o exame de Dihidrotestosterona, necessário para realização de cirurgia já programada.

O prazo inicialmente informado para entrega do resultado era 29/05/2026. O exame não foi liberado dentro do prazo e, preocupado com a situação, compareci pessoalmente na unidade da *****, bairro *****, em Belo Horizonte/MG, na manhã do dia 30/05/2026.

Na unidade, foi aberta reclamação interna sobre o atraso. Inclusive, me disponibilizei imediatamente para realizar nova coleta, pois imaginei que pudesse existir problema com a amostra, porém o laboratório recusou a recoleta naquele momento.

Para minha surpresa, ao acessar posteriormente a área de resultados, constatei que o prazo do exame havia sido alterado unilateralmente para 19/06/2026, praticamente um mês após a data originalmente prometida, sem qualquer explicação técnica adequada ou contato prévio.

O problema é extremamente grave, pois o exame é indispensável para minha cirurgia. Estou sofrendo enorme insegurança, ansiedade e risco de prejuízo médico e financeiro devido à falha na prestação do serviço.

Ressalto ainda que não é a primeira vez que enfrento atrasos desse tipo com o laboratório, o que demonstra falha recorrente no cumprimento dos prazos informados ao consumidor.

Solicito:

prioridade máxima na liberação do resultado;
esclarecimento formal sobre o motivo do atraso;
informação sobre eventual perda ou problema na amostra;
realização imediata de nova coleta, caso necessária;
solução urgente, considerando a proximidade da cirurgia.

Tenho prints do sistema demonstrando:

o exame pendente;
o status parcialmente disponível;
a nova previsão para 19/06/2026.

Espero uma solução rápida e respeitosa por parte do Hermes Pardini.