Atraso na liberação de resultado de biópsia e falta de acolhimento no atendimento pelo Hermes Pardini

Question

Assunto: Atraso na liberação de resultado de biópsia e falta de acolhimento no atendimento

Prezados,

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido e com o atraso na entrega do resultado do exame realizado junto ao Hermes Pardini.

Conforme comprovante em anexo, realizei uma biópsia simples de lesão ulcerada, com previsão de resultado para 27/05/2026. No entanto, hoje, 01/06/2026, o resultado ainda não foi disponibilizado.

A situação é ainda mais preocupante porque a lesão continua evoluindo e agravando, impossibilitando a avaliação médica adequada e a definição do tratamento necessário, uma vez que o laudo é fundamental para a continuidade do acompanhamento clínico.

Na tentativa de obter esclarecimentos, compareci pessoalmente a uma unidade do Hermes Pardini nesta data. Entretanto, o atendimento recebido limitou-se à informação de que eu deveria continuar aguardando. Não houve qualquer preocupação em compreender a gravidade do caso, verificar o status do exame, registrar uma solicitação de prioridade ou sequer oferecer uma previsão concreta para a liberação do resultado.

Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas considero inadequado o tratamento dispensado diante de um exame de natureza tão relevante para a saúde do paciente. Esperava maior atenção, empatia e iniciativa na busca de uma solução.

Solicito, com urgência:

Esclarecimento sobre o motivo do atraso;
Previsão efetiva para disponibilização do laudo;
Avaliação da possibilidade de priorização da análise, considerando o agravamento do quadro clínico;
Retorno formal sobre as providências adotadas.

Aguardo posicionamento o mais breve possível.

Atenciosamente,

(Editado pelo ReclameAQUI)
Pedido realizado em: 14/05/2026
Exame: Biópsia Simples Lesão Ulcerada
Previsão inicial de resultado: 27/05/2026