Cancelamento de Exame de Ressonância Magnética por Erro de Agendamento e Falta de Previsão para Remarcação

Question

Assunto: Reclamação formal Cancelamento de exame por erro de agendamento

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao exame de ressonância magnética que estava previamente agendado.

Após realizar todo o processo de agendamento e organizar minha rotina para a realização do exame, fui informada de que houve um erro interno no momento da marcação, uma vez que o procedimento deveria ter sido agendado com anestesia. Além do cancelamento, fui comunicada de que não há previsão para realização do exame, o que agrava ainda mais a situação.

O problema ocorreu por falha operacional da própria instituição, sem qualquer responsabilidade de minha parte. Em razão desse equívoco, tive prejuízos relacionados ao meu planejamento pessoal e profissional, além do desgaste emocional causado pela expectativa da realização do exame e pela ausência de uma solução imediata.

Considero especialmente preocupante o fato de não ter sido apresentada uma alternativa para remarcação ou encaminhamento para outra unidade apta a realizar o procedimento, deixando o paciente sem previsão de atendimento.

Diante do ocorrido, solicito:

A apuração da falha que resultou no agendamento incorreto;
Um posicionamento formal sobre as providências adotadas para solucionar meu caso;
Prioridade na remarcação do exame ou encaminhamento para outra unidade da rede que possa realizá-lo;
Esclarecimentos sobre as medidas que serão implementadas para evitar que situações semelhantes ocorram com outros pacientes.

Sempre considerei o laboratório uma referência em qualidade e atendimento, motivo pelo qual espero uma solução compatível com a seriedade da situação e com os transtornos causados.

Aguardo retorno.

Atenciosamente,