Coleta Domiciliar Não Realizada Conforme Agendado, Gerando Grande Transtorno e Desgaste ao Paciente
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 08:01
ID: 249680341
Bom dia,
Agendei minha coleta domiciliar com bastante antecedência justamente para evitar atrasos, pois tenho compromissos profissionais importantes. Infelizmente, mais uma vez o serviço não foi cumprido conforme combinado.
Estou em jejum aguardando a coleta e o coletor simplesmente não apareceu. Nas últimas vezes já houve atrasos superiores a 2 horas, sempre com a justificativa de que estavam aguardando atendimento anterior. Desta vez foi ainda pior: desapareceram sem qualquer retorno ou posicionamento. Inclusive, o coletor simplesmente ignorou a atendente do Pardini que estava tentando me ajudar e intermediar a situação.
Além disso, permaneci cerca de 30 minutos em ligação com a atendente *****, sem qualquer solução ou informação concreta.
É extremamente desgastante lidar repetidamente com este tipo de situação, principalmente em um serviço que exige preparo prévio do paciente e compromisso com horário.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/05/2026 às 13:02
Olá, Gustavo.
Conforme contato realizado pela liderança, lamentamos o transtorno causado. Durante o retorno, esclarecemos que a situação relatada foi verificada junto à equipe responsável e que o caso foi direcionado para análise interna, com reforço das orientações quanto à execução e condução do atendimento.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimentos. Sua manifestação foi registrada no protocolo de número: *****
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem. Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Hermes Pardini
https://www.hermespardini.com.br/fale-conosco
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 15:01
Seguirei como cliente por falta de opção, mas confesso que não tenho tido sorte. Já perderam exames em coletas anteriores, atrasaram em 100% das coletas domiciliares que agendei e, infelizmente, não temos outra alternativa disponível pelo plano.
O que mais me chamou a atenção foi o atendimento do SAC. Durante todo o contato, a atendente não pediu desculpas uma única vez pelo transtorno causado. Infelizmente, essa é uma realidade cada vez mais comum no Brasil: serviços de baixa qualidade e profissionais sem o preparo adequado para lidar com o cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4