Demora na entrega de resultados de ressonância magnética e falha no atendimento ao cliente

Question

Realizei exames de ressonância magnética nesta instituição e os resultados não foram disponibilizados dentro do prazo informado.

Embora o atraso já seja, por si só, um problema, o que mais me causou insatisfação foi a ausência de um canal de atendimento efetivo para que o paciente possa obter informações. Ao tentar contato, não encontrei atendimento direto por telefone ou WhatsApp. A única opção oferecida foi deixar meus dados para um retorno posterior, sem qualquer previsão concreta.

Considero especialmente preocupante que um serviço de saúde, que lida com pacientes muitas vezes ansiosos e aguardando resultados importantes para continuidade de tratamento ou investigação médica, não disponha de um canal acessível para prestar esclarecimentos imediatos sobre atrasos.

Imprevistos podem acontecer, mas a falta de comunicação e de suporte ao cliente agrava significativamente a experiência. O mínimo esperado seria uma comunicação proativa informando o atraso, o motivo e uma nova previsão de entrega, além de canais de atendimento capazes de fornecer informações em tempo hábil.

Espero que a empresa reveja seus processos de atendimento e comunicação para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.