Hermes Pardini – Minas Gerais

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

07/08/2026 às 12:50

ID: 255875159

Gostaria de registrar uma reclamação formal sobre as condições e a qualidade do atendimento na unidade do Hermes Pardini localizada na Rua Niquelina, bairro Santa Efigênia, em Belo Horizonte.

Na manhã de hoje, 07/08/2026, compareci à unidade para realização de exames que exigiam jejum. Ao chegar, retirei normalmente minha senha com uma funcionária e permaneci aguardando atendimento por aproximadamente uma hora. Somente quando finalmente cheguei ao guichê fui informado de que o sistema da Unimed estava fora do ar e que, por esse motivo, os beneficiários do plano não estavam sendo atendidos.

É absolutamente incompreensível que essa informação não tenha sido prestada no momento da chegada. A própria funcionária que entregou a senha poderia e deveria ter alertado os pacientes sobre a indisponibilidade, evitando que permanecessem inutilmente no local, sobretudo aqueles em jejum para realização de exames. Falta comunicação básica entre os funcionários e, aparentemente, qualquer coordenação efetiva do atendimento. A funcionária do (Editado pelo Reclame Aqui) sequer pediu desculpas, fez cara de deboche.

Infelizmente, esse episódio não é isolado. Já tive outros problemas graves nessa mesma unidade, inclusive situação em que uma atendente deixou de registrar exames solicitados pelo médico, circunstância que somente descobri posteriormente, quando fui consultar os resultados e constatei que determinados exames sequer haviam sido realizados. Também tenho conhecimento de outras pessoas que enfrentaram problemas semelhantes no local.

O atendimento, de modo geral, é extremamente demorado e desorganizado. Há poucas atendentes para a demanda existente, funcionários aparentemente sobrecarregados e, em diversas ocasiões, o tratamento dispensado ao público é pouco cordial. Também não se percebe estrutura ou capacitação adequada para lidar com diferentes perfis de pacientes, especialmente idosos e pessoas que necessitam de maior atenção.

As próprias instalações merecem especial atenção. O espaço destinado à espera é extremamente reduzido para o número de pessoas atendidas, o que provoca aglomeração de pacientes em ambiente pequeno e desconfortável. Em se tratando de um estabelecimento de saúde, no qual naturalmente circulam pessoas com diferentes condições clínicas, essa situação causa preocupação também sob a perspectiva sanitária e de segurança.

Não se trata, portanto, de um simples contratempo ocasionado pela indisponibilidade de um sistema. O episódio de hoje apenas evidencia problemas recorrentes de organização, comunicação, infraestrutura e qualidade do atendimento nessa unidade.

Solicito que o Hermes Pardini apure efetivamente as condições de funcionamento da unidade da Rua Niquelina e adote providências concretas para corrigir essas deficiências. Caso o espaço não comporte adequadamente a demanda ou não seja possível oferecer atendimento compatível com os padrões esperados de um laboratório desse porte, é necessário rever a própria manutenção da unidade nas condições atuais.

Pacientes não podem permanecer uma hora em jejum aguardando para somente no guichê descobrirem que não serão atendidos por uma informação que poderia ter sido prestada na entrada. Isso não é apenas inconveniente: demonstra grave falta de organização e de respeito com o tempo e com as condições dos pacientes.

Aguardo um posicionamento e, principalmente, providências efetivas, pois os problemas dessa unidade são recorrentes e não se resumem ao episódio ocorrido hoje.