Insatisfação com o atendimento do Hermes Pardini após 4 horas de espera para agendamento de exames de idosa.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
28/08/2026 às 20:18
ID: 257671025
Título: Mais de 4 horas aguardando atendimento para agendamento de exames de paciente de 86 anos
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do Hermes Pardini.
Hoje, desde as 14h52, estou tentando agendar a coleta domiciliar de diversos exames para minha mãe, que tem 86 anos e dificuldade de locomoção. Permaneci aguardando atendimento por aproximadamente 4 horas e meia, sem conseguir concluir o agendamento.
Depois de todo esse tempo de espera, expliquei a situação da minha mãe e solicitei que fosse avaliada a possibilidade de um encaixe, justamente por se tratar de uma paciente idosa, com dificuldade de locomoção e que precisa realizar diversos exames.
A resposta que recebi foi:
"Conversei com a supervisão e fui informado de que você pode tentar novamente amanhã, pois neste horário não há ninguém disponível para tentarmos um encaixe."
Entendo que existam limitações de agenda e procedimentos internos, mas considero extremamente frustrante que, depois de mais de quatro horas tentando resolver a situação, a única alternativa apresentada seja simplesmente tentar novamente amanhã.
Não estou solicitando um privilégio sem justificativa. Estou pedindo que seja considerada a condição de uma paciente de 86 anos, com dificuldade de locomoção, para quem o deslocamento até o laboratório exige planejamento e esforço.
O que mais me incomoda é que, mesmo após explicar a situação e aguardar por horas, não houve uma tentativa efetiva de encontrar uma solução ou uma alternativa que levasse em consideração a condição da paciente.
Gostaria de saber:
Por que, após aproximadamente 4h30 de espera, não foi possível oferecer nenhuma alternativa para o agendamento?
Por que a condição de uma paciente de 86 anos com dificuldade de locomoção não pode ser considerada na busca por uma solução?
Por que a orientação é simplesmente iniciar novamente o processo no dia seguinte, sem qualquer garantia de que conseguiremos agendar?
Espero que o Hermes Pardini reveja esse atendimento e entre em contato para providenciar uma solução concreta para o agendamento dos exames, evitando que minha mãe precise passar por dificuldades desnecessárias.
Aguardo um posicionamento da empresa, não apenas uma resposta padrão, mas uma solução efetiva para o caso.