Hermes Pardini – Minas Gerais

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Contagem - MG

27/05/2026 às 15:52

ID: 249854411

Fiz um agendamento de exame neste laboratório no dia 30 de abril. Como o exame exigia que eu ficasse entre 15 e 20 dias sem tomar medicação para pressão alta, o próprio laboratório marcou o procedimento para o dia 27 de maio, às 7h30 da manhã. Também fui orientada a permanecer em jejum total de 8 a 12 horas.

Durante o agendamento, informei corretamente o número da guia. O exame solicitado pela minha médica possuía duas modalidades: uma simples e outra mais complexa, sendo esta última a que ela realmente precisava que eu realizasse.

No dia 22 de maio, o laboratório entrou em contato por e-mail solicitando novamente a guia de autorização, confirmação de presença, e enviou todas as orientações do exame. Ou seja, tiveram mais de uma oportunidade para verificar a documentação antes do atendimento.

Mesmo assim, ao chegar no laboratório no dia do exame, fui informada de que o procedimento não poderia ser realizado porque na guia constava o exame simples, e não o complexo. Alegaram que a médica deveria ter especificado melhor e disseram que não poderiam fazer nada.

Questionei a gerente sobre o motivo de terem solicitado minha guia duas vezes antes do exame sem me avisarem sobre qualquer incompatibilidade. A resposta foi apenas que era outro setor e que eu deveria resolver diretamente com a médica.

Resultado: atravessei a cidade, fiquei mais de 1h15 no trânsito, gastei cerca de R$60 de Uber, fiz jejum prolongado e permaneci quase 20 dias sem medicação para pressão alta à toa, por pura falta de atenção e organização do laboratório.

Além disso, o atendimento da gerente foi extremamente despreparado e sem qualquer empatia. Toda a equipe demonstrava má vontade para ajudar e fornecer informações.

O mínimo esperado seria que o laboratório verificasse corretamente a documentação enviada antes de confirmar o exame, evitando todo esse transtorno físico, emocional e financeiro.