NÃO CONFIE no Hermes Parnidi
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/09/2021 às 09:53
ID: 130151095
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa ligou para o Hermes Pardini para saber qual o custo dos exames para ela (TSH ULTRA SENSIVEL+TESTOSTERONA TOTAL E LIVRE+PROGESTERONA+HEMOGLOBINA GLICADA) a atendente deu o valor de R$*******,00.
Na mesma ligação já consultou o valor dos meus exames (COLESTEROL TOTAL+HDL+LDL+TESTOSTERONA TOTAL E LIVRE+DHT) a atendente deu o valor de R148,00.
Essa ligação se deu no início do mês de Setembro de *******. Como programamos de fazer os exames hoje (24-09-21) a minha esposa, para se precaver, ligou NOVAMENTE para o Hermes parnidi um dia antes (23-09-21 as 16:50) para conferir os valores e a a tendente deu os MESMOS valores.
Muito bem, FICAMOS DE JEJUM, ACORDAMOS 05:55 DA MANHÃ, DEIXAMOS DE IR TRABALHAR PARA IR AO LABORATORIO HERMES PARDINI (unidade Av. Abilio Machado bairro Alipio de Melo) e chegando lá a suposta supervisora disse que os exames ficariam em um valor bem mais alto.
Reclamamos, óbvio. Explicamos que ligamos na tarde do dia anterior e tudo... aí a supervisora disse que iria consultar a gravação. Pensamos: ótimo!!! Ficamos esperando uns 40 minutos e ela nos chamou e pediu desculpas pois: realmente a atendente pelo telefone deu SIM os preços de R$*******,00 e R$*******,00 (inclusive a supervisora mencionou detalhes da ligação mostrando mesmo que tinha ouvido a gravação) mas disse que a atendente era novata e que os preços estavam errados e que não iria manter o preço MESMO SABENDO QUE O ORÇAMENTO PASSADO era com valores menores.
Protestamos!!!! mas não adiantou. Deram um suposto desconto mas mesmo assim o valor ficou bem mais alto do que o do orçamento e mais alto do que outros laboratórios.
PERGUNTAS:
Como uma empresa tão grande não cumpre os orçamento que ela fornece?
Como uma empresa desse porte permite uma funcionária "despreparada" atender os cliente e fazer um orçamento?
Será que todas as atendentes são novatas? pois nas 2 ligações de dias diferentes forneceram o mesmo valor. (????)
Como podemos confiar na qualidade dos exames uma vez que procedimentos banais como esse não tem organização mínima??
como fica o direito do consumidor neste caso?
NÃO DÁ PRA CONFIAR NO HERMES PARDINI
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 14:36
Prezado Sr. Leonardo,
Conforme retorno realizado pela liderança da unidade, pedimos desculpas por todo transtorno que causamos durante sua experiência. Esclarecemos que todos os colaboradores ao entrarem na empresa passa por um período de treinamento, mas que não tem como absorver tudo de uma vez, e por isso nos responsabilizamos pelo erros e que por ser uma empresa que preza pela qualidade no atendimento e no bom relacionamento com nossos cliente a coordenadora iria manter o valor que lhe foi passado por telefone. Informamos que iremos orientar a colaboradora referente ao erro e solicitamos desculpas por qualquer transtorno ocorrido e estaríamos a disposição no que for necessário, ficou combinado o seu atendimento no sábado dia 25/09, unidade Alípio de Melo.
Esclarecemos que os médicos são orientados quanto ao uso do celular dentro das salas de exames e aquela foi uma situação fora do comum.
Nos colocamos a disposição, a sua manifestação é muito importante para melhoria dos nossos processos.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem, fique a vontade para se manifestar por outros canais de atendimento se necessário.
Atenciosamente,
Lab. Hermes Pardini
https://*******
Consideração final do consumidor
28/09/2021 às 19:33
Nunca vi tanta eficiência e interesse em resolver um problema. Nota 1.******* para o Hermes Pardini. Ficou tudo esclarecido e resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10