Hermes Pardini – Minas Gerais

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Belo Horizonte - MG

24/08/2026 às 10:37

ID: 257209219

Assunto: Reclamação sobre atendimento e falta de informação Ultrassom de mama-unidade Antônio carlos

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento realizado no Hermes Pardini.

Eu tinha um ultrassom de mama agendado e cheguei aproximadamente 10 minutos após o horário marcado. Reconheço que houve um pequeno atraso da minha parte.

Porém, ao chegar à unidade, fui encaminhada ao pré-atendimento e permaneci aguardando. Em nenhum momento a recepção me informou que, devido aos 10 minutos de atraso, meu exame seria tratado como encaixe ou que eu teria que aguardar atendimento dessa forma.

Ao todo, permaneci aproximadamente 1 hora e 30 minutos aguardando para realizar o exame. Durante esse período, não recebi uma informação clara sobre o motivo da demora. Em determinado momento, a própria profissional responsável pelo exame mencionou que eu havia chegado 10 minutos atrasada.

Considero inadequada a falta de comunicação, principalmente porque, se o atraso de 10 minutos implicaria a perda do horário agendado e a realização do exame como encaixe, essa informação deveria ter sido comunicada claramente pela recepção no momento da minha chegada.

Reconheço meu atraso, mas considero desproporcional permanecer 1 hora e 30 minutos aguardando sem receber essa informação de forma transparente.

Solicito esclarecimentos sobre:

* por que não fui informada na recepção de que seria atendida como encaixe;
* por que permaneci aproximadamente 1 hora e 30 minutos aguardando;
* qual é o procedimento adotado pelo Hermes Pardini quando o paciente chega 10 minutos atrasado;
* e por que a demora no atendimento não foi devidamente esclarecida durante a espera.

A questão não é negar que cheguei atrasada, mas questionar a falta de transparência e comunicação durante o atendimento.