Cobrança duplicada de boleto e falta de comunicação para estorno
Respondida
Aroeiras do Itaim - PI
03/03/2026 às 10:27
ID: 242164845
Por uma instabilidade no meu banco, o boleto de arrematação foi compensado duas vezes. Percebi o erro, abri um chamado com os dois comprovantes anexados solicitando a devolução do valor excedente. Já enviei 3 e-mails para o setor financeiro e sequer recebi um protocolo de recebimento. A comunicação interna de vocês é extremamente falha.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:45
A Hernandes agradece seu contato e o registro da sua manifestação. Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação. Sua reclamação foi devidamente registrada e será analisada com atenção pela equipe responsável, considerando as informações do cadastro e do processo envolvido. Nosso compromisso é esclarecer os pontos apresentados e buscar a melhor solução possível, sempre dentro dos critérios e procedimentos adotados pela empresa. Pedimos a gentileza de acompanhar o retorno pelos canais oficiais, pois assim que a análise for concluída entraremos em contato. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.