Demora na devolução do depósito caução após leilão não arrematado.
Respondida
Barcarena - PA
05/03/2026 às 13:01
ID: 242410155
Participei de um leilão recente e fiz o depósito caução exigido pelo sistema para a minha habilitação. Como não arrematei nenhum lote, solicitei o resgate do valor no mesmo dia. Já se passaram 10 dias úteis e o setor financeiro ainda não processou a devolução para a minha conta. A agilidade para receber o dinheiro do cliente é imediata, mas para devolver há uma lentidão administrativa inaceitável.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 16:45
A Hernandes agradece seu contato e o registro da sua manifestação. Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação. Sua reclamação foi devidamente registrada e será analisada com atenção pela equipe responsável, considerando as informações do cadastro e do processo envolvido. Nosso compromisso é esclarecer os pontos apresentados e buscar a melhor solução possível, sempre dentro dos critérios e procedimentos adotados pela empresa. Pedimos a gentileza de acompanhar o retorno pelos canais oficiais, pois assim que a análise for concluída entraremos em contato. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.