GARANTIA INEXISTENTE.. LAMENTÁVEL..INAPLICABILIDADE DO CDC

Question

Adquiri uma sala comercial no Edifício Ibérica Empresarial, em meados de dezembro de *******.
Ao receber as chaves, apresentei o projeto executivo, como orientado pelo Eng. Dimas, o qual foi submetido e aprovado pela Hernandez, sem qualquer ressalva.
Em resumo, foi apenas substituído o piso original dos banheiros, por porcelanato, SEM QUALQUER QUEBRA DE PAREDE DO BANHEIRO OU MESMO ALTERAÇÃO DE SISTEMA HIDRÁULICO.
Contudo, na semana passada, houve um rompimento do flexível que liga a torneira do banheiro, desaguando na inundação da sala, o que inclusive gerou problemas na sala debaixo.
O resultado, foi o estufamento das duas portas dos banheiros e a mancha do teto da sala debaixo, sem falar, contudo, nas despesas da própria água.
Acreditando na empresa, e na suposta garantia do imóvel, entrei em contato com o setor de garantia, com a Sra. Gabriela, a qual designou o Eng Kalil para realizar a vistoria da sala.
Ao ser realizada a vistoria, o Eng. Kalil apenas tirou umas fotos e levou o flexível rompido para a pessoa competente pela aprovação ao não da substituição das portas. Não ficou 5 minutos na sala.
No entanto, hoje, ao entrar em contato com a Sra. Gabriela, para minha surpresa fui informado que as portas não serão substituídas.
A fundamentação pífia para negativa da substituição, ACREDITEM, foi a substituição do piso.
É lamentável a postura adotada pela empresa, vez que não houve nenhuma alteração do flexível, que sequer foi substituído.
A sala estava fechada a anos e o problema é notória que esta na qualidade do flexível, que ao longo do tempo, talvez por não estar em uso, ressecou e rompeu...
Ainda bem que apenas comprei essa sala comercial e não um imóvel de alto padrão que tentaram me vender.
Fica o alerta à garantia da Hernandes ...

Accepted Answer

Prezado Sr. Rodrigo,

Em resposta à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer que assim que nossa equipe de manutenção foi acionada, realizamos uma vistoria em sua unidade e constatamos que o flexível está danificado devido às alterações de acabamento efetuadas no banheiro após a entrega das chaves.

Na análise realizada no flexível foi possível constatar que os danos foram causados por uso de força excessiva, o que nos faz concluir que o vício deve ter ocorrido em razão de algum ato dos prestadores de serviços que efetuaram a troca dos acabamentos do banheiro, uma vez que quando esta foi entregue pela construtora, não havia nenhum vício relatado no flexível, ainda mais este vício aparente.

Lembramos que o material do flexível é feito com malha de aço blindado e material de alta resistência.

Sendo assim, a HERNANDEZ CONSTRUTORA esclarece que jamais negou atendimento e garantia; o que ocorreu foi a perda da garantia dos itens que foram substituídos por ocasião da reforma do conjunto comercial, uma vez que os materiais e serviços foram fornecidos por V.Sa. e que, em função do mau uso ou imperícia do profissional contratado, ocorreram os danos nas instalações ali existentes, entregues pela construtora em condições normais de uso, conforme constou no termo de vistoria de entrega de chaves.

Diante do que foi constatado, não existe nenhuma ação que justifique qualquer intervenção por parte da HERNANDEZ CONSTRUTORA, cabendo à Vossa Senhoria buscar o reparo diretamente com o executor do serviço.

Cordialmente,

HERNANDEZ CONSTRUTORA

GARANTIA INEXISTENTE.. LAMENTÁVEL..INAPLICABILIDADE DO CDC

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor