Internet parou de funcionar
Resolvido
Florianópolis - SC
18/10/2024 às 14:17
ID: 199983129
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois chips físicos para uma viagem pela Europa por diferentes países para um período de 17 dias.
Hoje no 11o a internet parou de funcionar nos 2 chips e nao estou conseguindo nenhum tipo de assistência e preciso de dados para o resto da viagem.
Aguardo contato.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 17:39
Olá, Pamela, boa tarde!
Primeiramente, gostaria de pedir desculpas pelo inconveniente mencionado e espero que você esteja bem.
Meu nome é Nailane, sou a gestora responsável pela área de Excelência no Atendimento da Trip Chip. Desde já, lamento profundamente o ocorrido com sua solicitação e sinto muito que sua experiência tenha sido essa.
Conforme mencionei no e-mail, acionei imediatamente o departamento técnico para que entrem em contato com você e prestem o suporte necessário, além de esclarecer a instabilidade que você está enfrentando. Assim, poderemos tomar as medidas cabíveis o quanto antes. Também deixei no e-mail o telefone direto do nosso suporte, caso o contato deles não seja bem-sucedido.
Permaneço à disposição por este e-mail para continuar acompanhando sua solicitação e responder a quaisquer dúvidas que possa ter.
Obrigada,
Nailane
Réplica da empresa
21/10/2024 às 09:44
Olá, Pamela, bom dia!
Recebi o retorno do departamento técnico, que confirmou ter realizado os devidos testes e que a conexão foi restabelecida.
Espero que, com isso, tenhamos atendido às suas expectativas. Ainda assim, permaneço à disposição no e-mail enviado para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Nailane
Consideração final do consumidor
24/10/2024 às 03:24
A internet foi finalmente estabelecida, mas o problema só foi resolvido mais de 10 horas após minha primeira tentativa de contato, e apenas depois de publicar aqui. O único canal de contato disponível no site era um e-mail, o qual não foi eficaz.
A empresa anuncia suporte 24 horas, mas não disponibiliza um meio de contato direto para isso. Eu só consegui acesso ao número de suporte após a resposta deles, quando me enviaram o contato correto. A partir desse momento, o atendimento foi resolutivo.
O problema é que, em meio a uma viagem (no meu caso, ainda estava em deslocamento), ficar tanto tempo sem conectividade inviabiliza a mobilidade. Por conta disso, precisei comprar um chip local. Dos dois chips que comprei pela TripChip, apenas um foi utilizado após o contato com o suporte.
Como o preço do chip é cobrado por dia de uso, solicitei o reembolso pelos dias não utilizados, devido ao prejuízo causado, mas o suporte não resolveu a questão. Me encaminharam para outro e-mail, que até agora não respondeu, dias depois do ocorrido.
Hoje, no último dia da viagem, mais uma vez o chip (do meu marido), que ainda estava em uso, parou de funcionar. Felizmente, estou utilizando outro chip adquirido localmente e agora tenho o contato do suporte que está prontamente verificando.
Em resumo, não voltaria a adquirir os chips da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
31/10/2024 às 17:42
Olá, Pâmela, boa tarde.
Agradeço o seu feedback, ele é extremamente importante para que possamos aprimorar nossos processos.
Após análise junto ao departamento técnico, seguiremos com o cancelamento parcial conforme solicitado.
Dessa forma, peço gentilmente que aguarde meu retorno por e-mail assim que o processo for concluído.
Desde já, agradeço pela paciência.
Atenciosamente,
Nailane