Cachorro com Parvovirose: Óbito, Falta de Assistência e Falsidade sobre Veterinária

Não resolvido
São Paulo - SP
13/09/2025 às 14:12
ID: 226827061
No dia 06/09 adiquiri um cãozinho da raça beagle na hero dogs, em que achei pela olx a vendedora Marcella, que certificou da totalidade saúde da cachorrinha, que teria auxilio vetérinario total para qualquer problema 24 horas pela clinica veterinaria, disse que ***** era veterinaria, logo no primeiro dia notei as fezes da cachorrinha, muito moles e frequentes, achei que fosse normal, não tenho outros animais nem houve contato com nenhum outro animal, adiquiri a cachorra num sábado logo em seguida a diarreia e os sintomas só agravaram juntamente com vômitos frequentes, entrei em contato tentei ligar, não me responderam, levei ao veterinario póis fiquei preocupado, também por não responderem, e não me direcionar para a clinica que eles disseram que tinham, a cachorra foi medicada fez uma bateria de exames que acusou Parvovirose severa, 3 dias depois mesmo com todos os cuidados veterinarios eu gastando mais de 1.600 reais com exames e remedios e internações, a cachorra veio a óbito nos braços da minha esposa que acompanhava todo aquele sofrimento da cachorra desde o começo, perdeu trabalho, eu não cheguei a ficar uma semana com o animal, ainda descobrimos que a "veterinaria" ***** não é veterinaria, a vendedora mentiu, ainda alegou que ia perguntar para a vendedora, depois do ocorrido entramos pelo reclame aqui e vimos que isso é recorrente, total descaso com as pessoas, não ligam para o sentimento, muito menos para toda dor que causam nas pessoas, hoje estou aqui fazendo meu relato, peçoo a todos que querem adquirir animais pela ***** Hero Dogs que vejam esse post, NÃO COMPREM, os animais estão doentes, hoje estou correndo atrás dos meus direitos de maneira legal, eles não vão resolver meu problema, os animais que estão lá estão condenados, a doença fica viva durante muito tempo no ambiente, passa facilmente para todos os animais, é só olhar outros relatos,o cachorro vai ficar estavel no primeiro dia, depois ele irá adoecer, no meu caso perdi minha cachorra, minha esposa e eu estamos arrasados, tanto com a perca da cachorra como de outras pessoas [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 16:37
Olá, Sr. Luan Victor
Acusamos o recebimento da reclamação e lamentamos profundamente o ocorrido.
Quanto ao teor da reclamação, há de se destacar o seguinte:
Cumpre salientar que a HERO DOGS LTDA é empresa idônea que atua no ramo de venda de filhotes caninos há mais de 3 (três) anos, prezando sempre pela qualidade dos serviços prestados, bem como pelo bom atendimento ao consumidor.
Em primeiro lugar, resta destacar que sempre que acionada, a HERO DOGS, na salvaguarda de suas atribuições, prestou o bom atendimento ao cliente, tanto via whatsapp, como estando disponível para atendimento em sua loja física.
Em segundo lugar, cumpre-nos destacar, que a HERO DOGS LTDA disponibiliza, para casos como este e conforme contrato avençado entre as partes, veterinário conveniado de forma gratuita, que está à disposição do cliente no endereço mencionado no contrato.
Por fim, lamentamos muito o ocorrido com o filhe, e repisamos que estamos à disposição para solucionar o problema da melhor maneira possível através de nossos canais de atendimento oficiais.
Esperamos ter atendido à sua solicitação.
Att.
HERO DOGS LTDA
Réplica do consumidor
19/10/2025 às 22:48
Não resolveram o problema e tão menos devolveram qualquer quantia, não respondem e aliás são [Editado pelo Reclame Aqui] não esperava menos, mas graças a Deus a advogada me deixou muito confortável pois a justiça será feita.
Consideração final do consumidor
19/10/2025 às 22:48
Pessimo.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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