HERO DOGS

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São Paulo - SP

26/01/2026 às 10:09

ID: 238804087

Boa tarde,
No dia 26 de setembro, adquiri junto à Herodog um filhote de Shih Tzu macho. Contudo, após apenas quatro dias sob minha guarda, o animal apresentou quadro clínico grave e, conforme orientação da própria loja, foi encaminhado à clínica veterinária por ela indicada. O filhote permaneceu internado por aproximadamente uma semana, vindo infelizmente a óbito.
Em contato posterior com a gerente Stephany, fui informada de que seria realizada a reposição do animal e que, conforme orientação da médica veterinária responsável, seria necessário aguardar o prazo de 30 (trinta) dias para que um novo filhote pudesse ser disponibilizado.
Diante desse cenário, manifestei que minha primeira alternativa seria a reposição do filhote, inclusive considerando que já estou na 5 parcela do pagamento do animal. Todavia, não sendo possível a reposição, solicitei o reembolso do valor pago, no montante de R$ 1.500,00.
Posteriormente, a proprietária da Herodog, Sra. Thuany, entrou em contato comigo, ocasião em que chegamos a um consenso pelo cancelamento da compra e estorno integral do valor. Para tanto, foi encaminhado um termo de cancelamento da dívida, o qual foi devidamente assinado por mim.
Entretanto, até o presente momento, o estorno não foi realizado de forma correta. Ao consultar minha conta junto ao Mercado Pago, constatei que foi efetuado apenas o estorno no valor de R$ 50,00, sendo que o valor total acordado para devolução é de R$ 1.500,00, restando pendente a quantia de R$ 1.450,00.
Entrei em contato com meu banco, que confirmo que somente o valor de R$ 350,00 foi efetivamente devolvido, não havendo registro do estorno restante.

Diante disso, solicito formalmente, tanto ao PROCON quanto à Sra. Thuany (Herodog), que seja verificado diretamente junto à instituição financeira o ocorrido, a fim de que seja regularizado o estorno integral do valor acordado (R$ 1.500,00).
Requeiro, ainda, o envio do comprovante completo da devolução, contendo todos os dados e valores.