HERO DOGS

Reclamar dessa empresa

Cajuru - SP

05/09/2025 às 10:01

ID: 226177951

Vou deixar a minha experiência, espero que possa ajudar outras pessoas e especialmente os cães criados por esse "canil".
Fiz o contato com a vendedora que me encaminhou fotos e vídeos dos filhotes para eu escolher e me garantiu que seria entregue a mesma filhote do vídeo. Antes da filhote ser entregue fui pesquisar sobre o local e verifiquei que aqui no reclame aqui tinha muitas reclamações especialmente de cães que foram entregues doentes, encaminhei um print para a vendedora questionando sobre as reclamações e a mesma alegou que entregavam junto com os filhotes as especificações de como cuidar nos primeiros dias e que os tutores não seguiam ai os cães adoeciam e eles colocavam a culpa no "canil". Chamei também algumas pessoas que tinham postado os filhotes e marcado o perfil deles no Instagram para saber como tinha sido a experiência deles com a compra do filhote se tinha dado tudo certo, uma mulher chegou a me informar que não indicava o local pois o filhote dela chegou doente e veio a óbito.
Com todas as reclamações ainda decidi seguir com a compra, quando a filhote chegou na segunda feira 25/08 já recebi a primeira surpresa ela fez fezes mole e o entregador viu mas disse que era normal, e além disso não era a mesma filhote do vídeo, encaminhei as fotos para eles e alegaram que era a iluminação e qualidade do vídeo, mas é totalmente diferente do vídeo não tem nem a possibilidade de ser a mesma filhote, mesmo assim a intenção não era fazer a troca, pois de imediato nos apaixonamos pela filhote entregue. Por precaução devido as reclamações vista optei por realizar assim que ela chegasse um exame de fezes, pois caso tivesse algum problema já conseguiríamos tratar no inicio para salvar a filhote, colhemos as fezes em casa na terça dia 26/08 e levamos para a veterinária realizar os exames, o resultado saiu na tarde de terça e foi identificado 2 tipos de vermes (Strongylida e Cystoisospora), no mesmo dia chamei a vendedora e gerente da loja e encaminhei o exame para elas e informei que tinham me falado que os tutores não cuidavam direito e por isso os cães adoeciam e esse não era o meu caso pois a filhote estava apenas 1 dia na minha casa então ela ja veio infectada, a gerente começou a me questionar sobre a clausula do contrato de não poder levar em veterinário e ficou irritada por não ter chamado eles antes ,então reforcei que não a levamos em um veterinário, que as fezes foi colhida em casa, assim como é realizado em humanos, ela então disse que a única coisa que eles conseguiriam fazer seria pagar a metade do antibiótico. Na quarta feira 27/08 devido a necessidade de tomar os antibióticos levamos a filhote ao veterinário pois tinha que pesar para tomar a quantidade correta e a veterinária informou que era impossível a filhote ter 2 meses igual o canil tinha informado na venda, ela disse que se ela tivesse 30/35 dias era muito, mas uma mentira e negligencia do local. Encaminhei na quarta feira 27/08 a nota da veterinária e o pix para a gerente para efetuarem o pagamento direto para a veterinária, pix esse não realizado por eles. Depois disso desiste de procurar o local pois seria apenas dor de cabeça. No sábado 30/08 vi que ela estava mais quietinha e resolvemos fazer um hemograma que saiu o resultado no mesmo dia e devido aos vermes ela estava com anemia. Tivemos que realizar uma transfusão de sangue nela devido ser muito novinha, se não ela não aguentaria e poderia vim a óbito. Graças a Deus ela já estava melhor no outro dia, agora já esta brincando e esta muito bem, mas isso só foi possível pois identificamos desde de o inicio, se não teríamos ficado sem a nossa filhote. O prejuízo segue pois todo gasto de medicamentos, exames e transfusão ficou em 900,00 reais e não tive um retorno de 1,00 do canil, sendo que a negligencia de entregar filhotes doentes são deles. Conseguimos salvar a nossa, mas não indico o local para ninguém.