Filhote vendido com doença e sem ..e
Respondida
São Paulo - SP
26/08/2025 às 14:20
ID: 225410631
Compramos uma filhote de Golden que foi vendida dizendo que tinha 50 dias quando na verdade ela tinha 30 dias, levamos no veterinário que alegou que a cachorra não tinha mais que 30 dias, ela só comia ração cortada e molhada, menos de 1 semana com a cachorra, ela teve diarreia e vômito, achamos que tinha comido alguma coisa do chão e passou mal, tratamos, 1 mês depois ela teve o mesmo episódio de vômito e diarreia, fizemos todos os exames e foi constatado uma anemia, infecção, e giargia(doença contraída através de fezes contaminadas de outros cachorros, ou seja, doença de canil) Tratamos com antibiótico, anti-inflamatório e etc. e além disso tudo já faz 2 meses que estamos esperando pelo certificado de pedigree e agora nem contato pelo ***** conseguimos mais!!!
Um absurdo e descaso, errados do começo ao fim!
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Resposta da empresa
18/09/2025 às 14:41
Olá, Sra. XXX
Acusamos o recebimento da reclamação e lamentamos profundamente o ocorrido.
Quanto ao teor da reclamação, há de se destacar o seguinte:
Em primeiro lugar, cumpre salientar que a HERO DOGS LTDA é empresa idônea que atua no ramo de venda de filhotes caninos há mais de 3 (três) anos, prezando sempre pela qualidade dos serviços prestados, bem como pelo bom atendimento ao consumidor.
Em referência à venda mencionada e de acordo com o contrato pactuado entre as partes, (cláusula 4.1.1.) o prazo de garantia para doenças infectocontagiosas, como giárdia, é de 14 (quatorze) dias contados da entrega do filhote, levando em consideração o período de incubação da doença.
Deste modo, levando em consideração, que o diagnóstico se deu um mês depois da entrega, é imperioso destacar que o período de incubação da doença já havia transcorrido, de modo que o filhote adquiriu a doença fora da loja, e sendo assim, estando expirada a garantia contratual ofertada.
Por fim, esclareceremos que a HERO DOGS, disponibiliza ao cliente, o certificado de pedigree do filhote, a entrega do certificado pode demorar até 90 (noventa) dias, contando o periodo entre o pedido de sua emissão até a entrega ao cliente.
Sendo assim, a HERO DOGS se encontra dentro do prazo de entrega do certificado, e tão logo esteja pronto, colocará à sua disposição.
Esperamos ter atendido à sua solicitação.
Att.
HERO DOGS LTDA