Filhotes de rottweiler entregues doentes com giardia

Olá, Sra. Luciana.

Acusamos o recebimento da reclamação e lamentamos o ocorrido.

Quanto ao teor da reclamação, há de se destacar o seguinte:

1 Da análise de nossos registros, vemos que sempre que fora solicitado atendimento ou instruções através do Whatsapp, houve imediata resposta da nossa equipe;

2 Quanto à alegação de que os filhotes foram vendidos com giardia, cumpre-nos esclarecer que a entrega foi efetuada em 09/05/*******, e pelos nosso registros a Sra. mencionou que o diagnóstico da doença se deu apenas em 16/06/*******;

3 O prazo de incubação para tal doença é de 14 (quatorze) dias;

4 - Há de se relembrar que o contrato de compra e venda entabulado entre as partes, prevê que o prazo de garantia para doenças infectocontagiosas é de 14 (quatorze) dias, respeitando o período de incubação.

5 Deste modo, tendo em vista o lapso temporal entre a entrega dos filhotes e o diagnóstico mencionado, temos que a contaminação se deu em ambiente diverso do da loja.

6 Por fim, reiteramos nosso compromisso com o bem estar do filhote, de modo que sempre estamos disponíveis e de prontidão para atendimento via whatsapp.

Esperamos ter atendido à sua solicitação.

Att.

HERO DOGS LTDA