Não cumpriu prazo, não deu posicionamento e gerou prejuízo emocional e financeiro
Não respondida
São Sebastião - SP
17/02/2026 às 10:14
ID: 240883797
Na semana passada realizei a compra de dois filhotes junto à empresa Hero Dog Pets. Desde o primeiro contato, foi informado que a entrega seria realizada no dia seguinte. Posteriormente, a entrega foi sendo adiada sucessivamente sob diferentes justificativas.
Durante aproximadamente uma semana, a empresa informou diariamente que a entrega ocorreria no outro dia, sem cumprir o prometido.
Em determinado momento, inclusive, foi enviada localização informando que o transporte estava a caminho, o que gerou expectativa de recebimento. Em razão disso, eu e minha mãe nos deslocamos até o pet shop e realizamos gastos aproximados de R$ 700,00 com ração e itens necessários para receber os filhotes.
Os animais não foram entregues.
Após insistência por respostas, a justificativa apresentada foi que a viagem teria mais de quatro horas e que estaria muito calor. No entanto:
A própria empresa afirmou realizar entregas diariamente.
O transporte de animais exige preparo e estrutura adequada.
Em nenhum momento foi dada previsão real ou comunicação clara de que não seria possível realizar a entrega.
O maior problema não foi a não entrega, mas sim:
Falta de posicionamento
Falta de resposta às inúmeras ligações
Falta de transparência
Exposição posterior nas redes sociais tentando inverter a situação
Estamos tratando de vidas, não de mercadoria comum.
Sou gestante e passei por dias de extrema ansiedade aguardando uma entrega que nunca ocorreu e sem qualquer postura profissional da empresa.
Além disso, ao pesquisar posteriormente, constatei diversas reclamações semelhantes, inclusive relatos de venda de animais doentes.
Meu objetivo aqui é:
1. Formalizar a conduta da empresa
2. Registrar a ausência de profissionalismo
3. Solicitar esclarecimentos formais
Aguardo posicionamento público da empresa.