Reclamação

Olá, Sr. Renato!

Acusamos o recebimento da reclamação e sentimos pelo ocorrido.

De início destacamos que no Contrato de Compra e Venda entabulado entre as partes, há existência de cláusula que prescreve que em casos de dúvida e/ou necessidade de atendimento veterinário, o comprador deve, primeiramente, contatar a Clínica Veterinária parceira para receber as devidas orientações, antes de buscar atendimento veterinário em clinicas terceiras, sob pena de exclusão das garantias oferecidas pelo vendedor.

Deste modo, a HERO DOGS, entendendo ter havido descumprimento da referida cláusula, se prontificou e ressarciu metade dos gastos e despesas havidas com veterinário particular.

Esperamos ter atendido à sua solicitação.

Att.

HERO DOGS LTDA

Não houve ressarcimento algum de despesas com veterinário particular. isso é mentira!
Tenho evidências no whatsapp que tentei contato por várias vezes com você pelo mesmo número que me vendeu conforme seu contrato, não tive retorno. Por isso levei no veterinário particular.
Estamos falando aqui de uma vida e não um produto qualquer, quando uma vida adoece não pode esperar muito tempo, pois a cachorro estava morrendo.
Triste atitude de quem trabalha com vidas!