Hero Games

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

16/07/2026 às 18:29

ID: 254116529

Realizei a compra de um jogo de Nintendo Switch 2 atraído pelo anúncio que afirmava expressamente a possibilidade de utilizar os jogos em meu perfil principal. Contudo, a conta enviada já está logada em outro console.

Ao tentar entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp para ter maiores informações de primeiro momento ao questionar como funcionava a aquisição, empresa me disse que os jogos são ativados via conta compartilhada. Isso significa que após a ativação, qualquer perfil cadastrado no console pode jogar o título, sem precisar de contas separadas. Sendo assim, eu poderia jogar um dos meus perfis do meu console. Após a entrega do pedido via e-mail, me foi encaminhado um e-mail e senha de uma conta que fica em posse completa da Hero Games, onde não posso jogar com minhas contas, e sim, somente com a conta deles.

Ao perceber a situação, entrei novamente em contato via WhatsApp com a loja, onde fui atendido por uma pessoa que não se identificou, me tratou sem o mínimo de educação em que, uma empresa idônea e que trabalha com atendimento ao público deveria dar para um consumidor, onde o atendente simplesmente finalizou a conversa sem me dar respostas, simplesmente me disse que deveria "jogar somente pela conta enviada". Me mandou um print de que não tem previsão de quando vão poder migrar o jogo da conta deles para minha e finalizou a conversa, alegaram que a funcionalidade de jogar no perfil principal "está indisponível no momento e sem previsão de retorno".

Se a empresa já tinha ciência dessa limitação, a comercialização do produto com a promessa de uso no perfil pessoal configura publicidade enganosa e descumprimento de oferta, violando flagrantemente os artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Na prática, não adquiri a propriedade de um produto, mas sim o "empréstimo" temporário de uma conta controlada exclusivamente pela Hero Games. A loja mantém o poder unilateral de alterar a senha ou revogar meu acesso a qualquer momento, fazendo com que eu perca o que paguei. Essa prática irregular também expõe meu console e minha conta pessoal ao risco de banimento pelas diretrizes da Nintendo um risco que eu jamais correria se as informações do anúncio fossem verídicas.

Diante do descumprimento da oferta e do vício do produto, exijo o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago (R$ 133,90), conforme me resguarda a legislação consumerista. Aguardo retorno com a solução.