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Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

10/02/2026 às 10:43

ID: 240303721

Realizei a compra do produto Rayman Legends PS4 Mídia Digital (Primária), pedido #*****, no valor de R$ 9,90.
Recebi a confirmação informando claramente que o pedido estava APROVADO e que o envio seria feito POR E-MAIL. Também é informado pela própria empresa que o prazo máximo de entrega é de até 24 horas após a aprovação, em dias úteis, das 10h às 18h.
O prazo já foi ultrapassado e nenhum e-mail foi enviado, tampouco recebi qualquer aviso de atraso ou explicação.
Trata-se de produto digital, ou seja, não há justificativa plausível para atraso na entrega.
A empresa não cumpriu o prazo anunciado, caracterizando falha na prestação do serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo uma solução imediata, sendo:
o envio imediato do produto adquirido, ou
o reembolso integral do valor pago, sem mais enrolação.
Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno urgente.