Hero Games

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Laje do Muriaé - RJ

13/07/2026 às 20:06

ID: 253822655

Comprei um pacotes de Jogos de Nintendo Switch e no ANUNCIO fala com palavras CLARAS que era possível utilizar os jogos no meu perfil principal, Mas a conta está logada em outro Nintendo Switch, e ao entrar em contato com o suporte deles me mandaram a seguinte frase "Joga somente pela conta que enviamos", e ao explicar a situação eles falaram que " No momento esse funcionalidade não está disponível e infelizmente não temos previsão de quando será liberada novamente, mas se eles sabiam que a função não estava funcionando pq venderam com "Possibilidade" de jogar com outro perfil? ou seja ele não me venderam conta, me "Emprestaram" a conta, e uma conta que não cumpre o que foi prometido , Mas eu comprei uma: "Perfil Digital que lhe permite adicionar um Cartão de Jogo Virtual". Ou seja: o jogo jamais será meu. Ele permanece vinculado a uma conta pertencente à Hero Games, sobre a qual não tenho qualquer controle. A loja pode, a qualquer momento, alterar a senha, revogar o acesso ou encerrar a conta, e eu perderia o produto pelo qual paguei. Isso é substancialmente diferente do que foi anunciado e configura [Editado pelo Reclame Aqui], nos termos dos artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor.

Além disso, esse tipo de prática [Editado pelo Reclame Aqui], expondo-me ao risco de banimento do console e da minha conta pessoal, Um risco que jamais aceitaria se o anúncio tivesse sido honesto quanto à natureza real do produto.
Solicito o reembolso integral do valor pago (R$ 189,99), com o consequente cancelamento da compra, uma vez que o produto entregue não corresponde ao que foi ofertado.
Aguardo retorno da loja.