Produto com defeito: Kit de braços para Mercedes-Benz C180 não original e com vazamento após poucos meses de uso.
Não resolvido
Brasília - DF
07/05/2026 às 15:46
ID: 248007215
Fiz uma compra no dia ***** de um kit de braços dianteiros superiores e inferiores para a Mercedes-Benz C180 onde o anúncio diz ser ORIGINAL no valor de R$1.845,18 conforme NF anexada. Porém assim que chegou a mercadoria em minha residência percebi que estavam com a logo da HERO PARTES nas peças. Questionei sobre e fui comunicado que não poderia ter a logo da Mercedes devido a questões contratuais. Relevei e instalei a peça em meu carro no dia ***** e até então tudo ok. No dia ***** comuniquei meu mecânico que estava vazando óleo do lado direito do carro e que tinha a impressão ser dos braços pois o óleo era muito escuro (comum em buchas hidráulicas). Não consegui levar de imediato para olhar devido utilizar o carro para trabalho no dia a dia. No dia ***** entrei em contato com a Hero Partes pois foi constatado (vídeos e fotos) que o vazamento era do braço superior direito. Entrei em contato para acionar a garantia e no momento inicial fui bem atendido porém é muita burocracia para acionar a garantia (conferindo com advogado) e por fim já me estressei. Pois eles deram a "solução" de enviar todos os documentos solicitados e comprar um braço avulso para enviar o braço com defeito, para após avaliar ser reembolsado. Sendo INVIÁVEL, não vou pagar e nem esperar por algo defeituoso, com propagando enganosa. Se tem problemas contratuais que seja especificado no anúncio. Devido a isso, gostaria de devolver todos os braços e ser reembolsado por completo, pois comprei de fato ORIGINAIS. Tudo que falei acima será anexado, anúncio, conversas, tudo. Tentei resolver até o momento tudo da melhor forma, mas é muita burocracia, sendo o cliente o maior injustiçado da história.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 17:02
Olá, Matheus, tudo bem?
Sentimos muito pela insatisfação relatada. A Hero Partes sempre busca atender seus clientes com seriedade, transparência e responsabilidade, principalmente em situações de garantia.
Sobre a marca do produto, reforçamos que se trata de uma peça original da marca Hero Partes, produzida por fabricante que também fornece para concessionárias Mercedes-Benz. É um produto com qualidade original, nota fiscal, procedência e garantia de 12 meses. Justamente por confiarmos na qualidade e durabilidade da peça, oferecemos um prazo de garantia superior ao praticado por muitas empresas do mercado.
Conforme mencionado, o cliente já nos enviou fotos e vídeos do item. No momento, a única documentação pendente para darmos continuidade ao processo de garantia é a nota fiscal de instalação da peça.
Essa nota é necessária porque se trata de um componente técnico de suspensão. Ela comprova que a instalação foi feita por profissional qualificado e permite uma análise segura para identificar se a falha ocorreu por defeito do produto ou por algum fator externo, como instalação incorreta, torque inadequado, aplicação errada, impacto ou desgaste de outros componentes relacionados.
Reforçamos que a solicitação da nota fiscal de instalação não tem o objetivo de dificultar o atendimento, mas sim garantir uma tratativa correta, técnica e justa para ambas as partes.
Também é importante destacar que, desde o primeiro contato, buscamos oferecer alternativas para ajudar o cliente. A opção de adquirir um braço avulso foi apresentada apenas como a forma mais rápida para que ele não ficasse sem o veículo durante o processo de análise, com a possibilidade de reembolso após a confirmação da garantia. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ou nos recusamos a avaliar o caso.
Entendemos que o processo possa parecer burocrático, mas seguimos as regras da plataforma Mercado Livre, que existem para proteger tanto o cliente quanto o vendedor e registrar a tratativa de forma segura. A Hero Partes apenas segue o procedimento oficial da plataforma.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que a nota fiscal de instalação for enviada. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais correta possível, mantendo o compromisso da Hero Partes com qualidade, garantia e bom atendimento.
Atenciosamente,
Paulo Henrique - Head de Atendimento ao Cliente Hero Partes
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:53
Não resolveu
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/05/2026 às 11:58
Olá, Matheus. Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a Hero Partes permanece à disposição para seguir com a análise da garantia.
Conforme informado anteriormente, para continuidade do atendimento é necessário o envio da nota fiscal de instalação da peça, pois se trata de um componente técnico de suspensão.
Como exemplo, coxins de suspensão e braços hidráulicos são itens que exigem instalação adequada e torque correto no momento da aplicação. Quando esse procedimento não é seguido conforme a recomendação técnica, o componente pode apresentar desgaste ou falha prematura.
Até o momento, a nota fiscal necessária não foi encaminhada, o que impede a conclusão da análise neste momento.
Assim que a nota fiscal for enviada, seguiremos com a tratativa para buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Paulo Henrique - Head de Atendimento ao Cliente Hero Partes