Hero Store

Reclamar dessa empresa

Alvorada - RS

05/09/2022 às 22:39

ID: 149697061

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 24 de abril de ******* comprei um traje do Home Aranha nessa loja, no dia 13 de junho me foi entregue o traje, sendo que as cores eram totalmente diferentes do qual eu havia escolhido no site, inclusive com foto de clientes que supostamente receberam seus trajes. Além disso, mandarem a sola que veio separada e com antecedência, com o número trocado, pedi uma sola de número 40 e enviaram uma 39. Entrei em contato via WhatsApp e depois de inúmeras tentativas as quais eu simplesmente ficava no limbo sem respostas, me foi solicitado que enviasse o traje e sola para troca, e ainda que eu efetuasse o pagamento para posterior ressarcimento. Após várias negociações, eu queria uma troca pelo traje correto, porém fui informado que não poderia ser pois não tinham o mesmo, então escolhi outro traje e uma faceshell no lugar da sola, pois quando comprei as opções eram essas, ou a sola, ou a faceshell.

Depois de um número absurdo de dias negociando, pois, as respostas vinham quando eles queriam, e também, da espera do envio do endereço a ser devolvido, finalmente consegui enviar o pedido. Fiz a postagem do traje e da sola no dia 29 de julho e foi entregue ao destino no dia 04 de agosto. Contatei o vendedor e perguntei quantos dias para receber meu traje novo, e me foi dito que receberia o novo traje entre 10 e 15 dias uteis, desde então, eu simplesmente não tenho mais respostas de ninguém por parte do vendedor. Detalhe, enviei mensagens via WhatsApp, na página deles no Instagram e por e-mail. Espero sinceramente que consiga resolver essa situação pois a brincadeira não está saindo barato.