Heroes Beach Tennis

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Porto Alegre - RS

20/03/2024 às 14:56

ID: 185033737

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No dia 17/08/******* comprei uma raquete de Beach Tennis da Heroes, modelo Rebel. A compra foi realizada com um suposto distribuidor oficial da Heroes Brand Brasil (Rio Grande do Sul), Vicente Dornelles, cujo contato foi indicado pelo whatsapp da marca e encontrado no próprio Instagram da Heroes, nos destaques Distribuidores. O prazo de entrega era de 45 dias corridos, sendo que, após uma semana, o distribuidor informou um aumento no prazo para 60 dias corridos, com conclusão no dia 16/10/*******. 2 semanas após essa data, o vendedor parou de responder as mensagens. Após inúmeras tentativas de contato para questionar sobre a falta de retorno, entrei em contato diretamente com o WhatsApp da marca. O atendente me informou que o Vicente não era mais distribuidor da marca desde janeiro de *******, sendo que o story postado nos destaques do instagram foi feito em 19 de julho/23, e o mesmo permaneceu nas redes sociais até novembro/23 logo que fiz essa observação via whatsapp. Ainda, o atendente, ao perceber que se tratava da reclamação de um [Editado pelo Reclame Aqui], tentou de várias maneiras tirar a responsabilidade da empresa nas mensagens, alegando que o ex-distribuidor se aproveitou da situação e que a publicação tinha sido postada por engano
Um absurdo uma marca deste porte e nome cometer um erro gravíssimo deste e permanecer neutra após um [Editado pelo Reclame Aqui] sofrido por um erro induzido pela própria equipe. A solução foi solicitar o estorno das parcelas diretamente para o banco - pagamento que foi feito pessoalmente com o Vicente com sua maquininha que constava o nome da empresa Heroes - pois a marca não ofereceu nenhum suporte. Ainda, foi realizado um pagamento de entrada via pix de ******* reais para o cpf******* que dificilmente será estornado pelo banco. Sigo aguardando algum parecer da empresa que tem total responsabilidade no ocorrido e que pode ter causado prejuízo pra vários outros clientes.