Raquete Heroes Wolves descascando em 20 DIAS
Respondida
Paranaguá - PR
15/12/2023 às 21:29
ID: 178391671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMinha esposa comprou uma raquete de beach tennis da marca Heroes diretamente com o canal de vendas da fábrica através do WhatsApp. Feita a compra a mesma chegou dentro do prazo, mas como todas as raquetes da Heroes veio sem tratamento de superfície, o qual foi feito em local especializado! Porém apenas 20 dias após a compra a raquete começou a descascar a pintura na região da cabeça aonde não foi realizada nenhuma alteração. Entramos em contato com a heroes atrases do WhatsApp relatando o problema e o vendedor simplesmente disse que não poderia ajudar pelo fato de termos feito o tratamento de superfície nela e que isso ocasionado a perda da garantia. Porém em pesquisa, nos sites da própria marca fora do Brasil, a empresa fornece a opção de tratamento, o qual não é oferecido aqui. Quem joga, isso incluindo profissionais e amadores, sabe que é necessário tal tratamento para optimizar a performance no jogo! Estou decepcionado por ter escolhido esta marca, tendo em vista que tinha de outra marca (nacional e mais barata) e não tive nenhum problema! E principalmente o descaso com que trataram o problema, sem sequer tentar verificar se o problema ocorrido foi por defeito de fabricacao e não do tratamento aplicado! Aguardo retorno pois ainda tenho esperança sobre a seriedade da marca (uma das mais caras do mercado nacional) para tentar resolver o problema!
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Resposta da empresa
21/12/2023 às 16:30
Prezado Sr. Fabricio, nós Heroes somos uma marca que respeita todos os nossos cliente e principalmente seguimos rigorosamente todos os padrões da legislação Brasileira. O fato relatado pelo Sr deve ser esclarecido nos pontos afirmados pelp sr:
1) O site da Italia ao qual o Sr se refere, oferece tratamento da Glliper ( credenciado nosso mundialmente );
2) Nunca negamos atendimento, simplesmente explicamos a todos os padrões que devem ser seguidos;
3) As raquetes Heroes sem lisas exatamente para darem a opção de se jogar com ambas as formas ( tratada ou lisa );
4) Não negamos sua assistencia, somente explicamos que por ter sido tratada por terceiros não nos responsabilizamos pelo serviço feito;
5) Somos referência mundialmente em qualidade;
6) Temos dois profissionais credenciados no Brasil que fazem tratamentos nas Heroes ( Rafael - bt_tratamentos e Reginaldo Urias - Mogi das Cruzes );
Podemos sim auxilia lo, peço que encaminhe sua raquete a um desses dois profissionais que mencionamos para que os mesmos avaliem o acontecido e nos remetam o laudo da mesma.
Reforçamos a nossa posição de qualidade e seriedade em tudo que fazemos!