JÁ TEVE QUALIDADE
Em réplica
Vitória - ES
29/09/2020 às 12:22
ID: 112750355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da marca a 3 anos, mas de julho para cá não só a qualidade das peças mais do que deixa a desejar, como o atendimento que sempre foi excelente, se tornou o pior que já vi em toda a minha vida.
Algumas das camisas Dry fit que comprei a cerca de 1 mês já estão descosturando, assim como o último body que comprei veio com malha bem mais fina e muito mais transparente em comparação com os demais que possuo da marca, a diferença tanto na impressão, quanto brilho e transparência é evidente.
Como se já não bastasse, ao relatar esse e outros problemas a empresa fui atendida pelo ser humano mais estupido da face da terra, que em todo o momento foi grosseiro e irônico, demonstrando apenas que não tem nenhuma capacidade para trabalhar com atendimento, diferente da funcionária anterior Ana que era extremamente prestativa e educada.
Resumindo, NÃO COMPREM, pode ser que venha uma peça boa ou horrível, e se você não tiver sorte, saiba que a única certeza é a de que vai ser atendida por alguém extremamente rude e grosseiro, então opte por outras marcas.
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Resposta da empresa
04/10/2020 às 23:13
Olá Thainá, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, agradecemos demais a você por ser cliente da nossa marca a 3 anos.
Registramos aqui que a Heroes Sports é uma empresa altamente comprometida com a satisfação de nossos clientes e é por isso também que oferecemos garantia de nossos produtos e no seu caso, tentamos resolver da melhor forma possível, mas ao retirar a etiqueta e usar a peça para treinar, mesmo tendo observado o defeito, como você mesma relatou através de nosso SAC, compromete nossa política de garantia e de troca do produto.
De qualquer forma, nos desculpamos por quais transtornos causados e estamos á sua disposição para qualquer outro assunto que precisar.
Cordialmente,
Equipe Heroes Sports
Réplica do consumidor
05/10/2020 às 07:12
Não me refiro ao ocorrido com uma outra peça, é o que vocês insistem em falar toda vez que reclamo de DIFERENTES problemas, drifit que descostura completamente não tem nada a ver com remover a etiqueta, e agora a pessoa que dividiu comigo o pedido feito no dia 16/09 está com o top completamente descosturado após a primeira lavagem.
Não quero resolver o problema do body horrível que me mandaram, quero que resolvam o problema que está acontecendo com todas as outras peças que comprei recentemente, que estão descosturando e com tecido inferior. Ou vão alegar que após retirar a etiqueta e usar pela primeira vez é aceitável pelo padrão de qualidade que alegam ter que as peças descosturem completamente?
Também revejam o atendimento, se estão com problemas e o cliente vai se vocês para informar, o mínimo esperado é que o atendimento tenha um mínimo de educação.