Não comprem produtos Dry fit desta empresa com sublimação, produto insatisfatório.
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
22/06/2023 às 12:32
ID: 166902227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 08/05/******* foi o meu primeiro contato com a empresa HEROES SPORTS, através de um link do Instagram da empresa. Gostei do que vi, as imagens e vídeos que a empresa publicou em sua pagina, e me interessei, mesmo sendo um produto mais caro que as lojas aqui em SP, resolvi confeccionar uniformes a principio para meus professores e para eu (dono do estabelecimento, um Studio de Pilates e Ginastica).
A compra foi efetivada dia 12/05, com todos detalhes e cores escolhidos. E fui informado para aguardar 15 dias de produção das peças, ate ai Ok.
Neste meio tempo dia 19/05 realizei a compra de mais 1 camiseta.
Ansioso pela chegada do produto, pois seria um uniforme que seria comercializado dentro da minha empresa, pelas alunas que também estavam ansiosas.
Os produtos chegaram dia 29/05, visualizei os produtos e percebi a principio que a cor que eu recebi, não foi a escolhida por mim, e informado ao design da empresa, ela chegou grafite, e solicitei ela preta. No dia 30 entrei em contato com a empresa informando o ocorrido. A empresa me explicou que a cartela de cores da maquina esta correta, mesmo assim e não satisfeito com a informação, resolvi dar um voto de confiança para empresa, eu e mais um professor usamos o uniforme no dia 31/05, para ver a reação das alunas se iriam gostar. Neste período de 2 horas de aula que utilizamos esses uniformes percebemos que o mesmo começou a esgarçar o tecido, entrei em contato com a empresa, informando a minha insatisfação, pois foi somente 2 horas de uso, e a mesma me disse que foi mau uso pelas pessoas, sendo eu o proprietário e mais o professor. Mandei todas as imagens para empresa para devolver o dinheiro, pois o produto não condizia com as imagens que vi no Instagram. Conversei com o Senhor Junior, o mesmo me disse que o valor seria devolvido mediante ao que estava acontecendo comigo, e ainda mencionou que ao chegar os produtos após a devolução, que o mesmo nem iria olhas as peças e que as mesmas iriam para o lixo, pois não teriam serventia nenhuma para eles. Depois que enviei os produtos para a devolução do meu dinheiro, o Sr. Junior mudou a conversa dizendo que a devolução do dinheiro não era possível ser feita, porque eu só estou reclamando das peças que utilizei em duas horas e que já me apresentou problema, e que não experimentei os demais itens da minha compra e que para ele estão perfeitas. Logico que estão perfeitas, porque não foram utilizadas por ninguém, porque se fosse com certeza teria esgaçado o tecido.
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Resposta da empresa
23/06/2023 às 09:11
O cliente Carlos Alberto de Lima fez um pedido junto a nossa empresa de 40 peças personalizadas de uniforme para a sua academia, as quais chegaram para ele no dia 29/05.
No dia 29/05 o cliente abriu uma reclamação junto a nossa empresa referente à tonalidade preta dos uniformes, solicitando a devolução dos uniformes porque não gostou da tonalidade da cor preta e em 30/05 o cliente apresentou reclamação sobre a costura das peças. Por se tratarem de peças personalizadas, as mesmas não podem ser trocadas, conforme política expressa em nosso site, a não ser que as peças estejam defeituosas. Nesse sentido, a empresa realizou uma análise técnica das peças (cores, costura, tecido e corte), a qual encontra-se anexa na documentação apresentada e foi devidamente enviada ao cliente, de forma que não foi constatado nenhum defeito de fabricaçao nas peças. Assim, considerando que as peças foram enviadas em perfeito estado e por se tratarem de produtos personalizados, conforme política da empresa não foi possível a devolução dos produtos. Em anexo encontram-se diversos documentos que fundamentam a decisão da empresa.
Consideração final do consumidor
10/07/2023 às 16:56
Como a empresa não fez o meu reembolso como prometido, entrei em contato ao PROCON para fazer a reclamação, e estarei aguardando o processo administrativo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/07/2023 às 06:44
A empresa sempre esteve sempre aberta para dialogar com o cliente porém a garantia não cobre mal uso e o mesmo sempre se mostrou irredutivel as tratativas de soçução apresentadas pela empresa uma vez que as peças são personalizadas com a logo do cliente.. Lebrando que de 40 peças adquiridas pelo cliente o mesmo apenas utilizou 4 e de forma inadequeda. Perdendo a garantia do produto.