Quero meu extorno!
Respondida
São Paulo - SP
16/01/2020 às 09:50
ID: 99412181
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um body feminino, porém o mesmo veio muito grande. Dentro da mesma semana já pedi a troca, ja coloquei nos correios no dia 09/11. Informei a empresa pelo whatsapp que havia realizado a devolução do produto, recebi o retorno de que eles estavam ciente. Passou 1 mês e nada do meu produto, entrei em contato novamente em dezembro e informaram que haviam esquecido do meu produto, mas que iam enviar com urgência. Depois de mais um mês, agora em janeiro, nada do meu produto. Entro em contato novamente, e informaram que o produto foi [Editado pelo Reclame Aqui], que eles nem sabiam, e que agora tenho 3 meses de espera pro meu produto chegar.
Isso é um absurdo, 5 meses pra conseguir comprar um body?? Eu não quero mais produto nenhum da Heroes Sports, eu só quero o meu dinheiro de volta. É tudo muito bagunçado, o cliente tem que ficar correndo atrás pra saber se já está sendo feito seu pedido, se não você faz o pagamento e não recebe nada porque eles se esquecem do seu pedido. Estou muito chateada pelo atendimento, pela bagunça e ainda pela resolução do SAC, que diz que não pode fazer nada e que vai falar com diretor. O SAC ainda me diz que a culpa foi minha porque eles enviaram o rastreio (que eu nao recebi) e que se a mercadoria foi [Editado pelo Reclame Aqui] eu que deveria ter visto.
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Resposta da empresa
17/01/2020 às 07:28
Bom dia!
Ao solicitar a troca, nós te enviamos o código de postagem grátis dos Correios.
Quanto ao atraso, nós não te dissemos que foi esquecido o seu produto. Te informamos que houve um atraso com o seu pedido, mas que ele já estava em produção e que seria enviado em breve. E ele foi enviado.
Em momento algum nos recusamos a devolver o seu dinheiro.
Te disse apenas que iria conversar com o meu diretor para resolvermos o seu caso. E o ressarcimento foi feito no dia seguinte, imediatamente após ele chegar na empresa.
E não dissemos que o seu produto chegaria em 3 meses, até porque a carga foi [Editado pelo Reclame Aqui] enquanto estava com a transportadora Total Express. Como o ressarcimento da Total Express para nós levaria 90 dias, ontem mesmo nós te ressarcimos, fazendo a devolução do valor pago, para que você não ficasse mais prejudicada.
O SAC não te disse que não poderia fazer nada. Eu te disse que eu iria conversar sobre o seu caso com o a diretoria, pois como funcionária, não tenho autonomia para fazer devolução sem antes passar o caso a ele.
Lamentamos que você não tenha tido uma boa experiência e continuamos à disposição sempre para quaisquer dúvidas.