Herói Store - Depilatorio elétrico Sensitive Precision (Sweet)

Reclamação em réplica

Em réplica

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Brumado - BA

23/10/2021 às 13:38

ID: 131705557

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tomei conhecimento da empresa Herói Store em inicío de setembro *******, propagandas no Instagram do depilatório elétrico Sensitive precision - Sweet. Preço na propaganda: R$ 99,90 em 4 parcelas (sem juros e frete grátis).
Fui verificar a fatura do cartão de crédito e costava que a importadora Herói Store cobrou 4 parcelas o total de R$ *******,48 e não R$ 99,90 de acordo a propaganda.
Quanto ao aparelho depilatório, testei estava funcionando, daí que achei estava tudo bem. Dias depois, usei pela primeira vez, e o depilatório elétrico esquentou muito e parou de funcionar, sentir cheiro de queimado.
Entrei em contato por e-mail para relatar os ocorridos e disseram que o prazo de 7 dias havia extinto e que o valor a mais era juros (??).
O depilatorio elétrico Sensitive Precision (Weet) é FRAÇO, SEM QUALIDADE, QUEIMA RÁPIDO. Não tem nota fiscal, nem garantia. Herói Store não quer saber das reclamações. Enviei três e-mail e não concordaram em nada.
Após tudo isso, fui pesquisar e descobrir que em redes de lojas no Brasil o depilatorio elétrico Sensitive Precision (Weet), o preço é de R$ 25,94 a vista (Magasine Luiza), e R$ 33,15 (Lojas Americanas).
Dei burrice em não ter feito a pesquisa antes da compra e também não ter pesquisado antes o site Reclame Aqui sobre essa importadora Herói Store.
Herói Store NUNCA MAIS.

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Resposta da empresa

25/10/2021 às 08:13

Olá, tudo bem?

Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.

Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.

Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.

Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações. Peço a gentileza de enviar um e-mail ao nosso suporte no endereço: ******* para agilizarmos da melhor maneira possível.


Estamos à disposição para ajudá-lo.

Equipe HS

Réplica do consumidor

03/12/2021 às 00:34

A resposta dessa empresa Herói Story é sempre a mesma, nada resolveram, fiquei no prejuízo e vou jogar o depilatório no lixo. Deixo o alerta: Não compre esse produto não vale nada, muito menos nessa empresa Herói Story.

Réplica da empresa

15/12/2021 às 10:12

Olá, bom dia.

Em nenhuma de nossas propagandas informamos que o valor é sem juros, até por que no site na hora de parcelar fica bem explicito o juros em cima de cada parcela!

Nós damos garantia de 7 dias para o produto, infelizmente o seu produto apresentou falhas após esse periodo.

Réplica do consumidor

05/05/2023 às 12:23

Ambos péssimos, fica o alerta.