Cobram pela reserva e não cumprem
Respondida
São José - SC
03/01/2025 às 00:05
ID: 206173665
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento, paguei pela ******* comprovante em anexo para o aniversário de 10 anos da minha filha.
Liguei dias antes para confirmar, mas ninguém atendo o telefone, enviei e-mail para tentar confirmar e também sem sucesso.
Ao chegar no restaurante simplesmente informaram que a reserva havia sido cancelada pois deveria estar as 18:30 no restaurante.
Parabéns a gerente e aos proprietários pelo descaso com o cliente, com certeza perderão diversos clientes, pois faço questão em não indicar.
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Resposta da empresa
06/01/2025 às 11:31
Saudações humano Lucas!
Verificamos que a sua ******* confirmada para às 18h30, conforme consta no documento enviado. De acordo com a política descrita no voucher, há uma tolerância de 15 minutos para o horário da reserva, e após esse período, a mesa é liberada e o cliente passa para a fila normal.
Como o seu check-in foi às 19h15, compreendemos que isso possa ter gerado um desconforto, e lamentamos profundamente por não termos podido atendê-lo no momento de sua chegada. Trabalhamos sempre para proporcionar momentos mágicos e saborosos para nossos clientes e reconhecemos a importância de sua experiência conosco.
Esperamos que em uma próxima visita possamos garantir que tudo ocorra perfeitamente e que você desfrute de uma noite galáctica conosco. Qualquer dúvida ou necessidade, estamos à disposição!