Cobrança indevida de ingressos não disponibilizados e falta de estorno
Respondida
Porto Belo - SC
20/12/2025 às 04:47
ID: 235406023
Realizei a compra de ingressos pelo site da empresa no dia 17/12/2025 eu e meu irmão, iremos comemorar o aniversário da minha irmã de 11 anos na pizzaria, algo que foi frustrante pq não foi resolvido. Fizemos o pagamento via Pix. O valor foi devidamente debitado da minha conta, porém, ao finalizar a compra, o site informou que os ingressos estavam expirados e nenhum ingresso foi disponibilizado.
Entrei em contato com a empresa imediatamente. Fui informada de que o caso seria encaminhado ao setor financeiro para estorno, porém até a presente data (dia 20) não recebi o valor de volta nem qualquer comprovante de estorno.
Trata-se de falha na prestação do serviço, uma vez que houve cobrança sem entrega do produto, além da ausência de estorno dentro de prazo razoável.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 10:34
Saudações Humana, tudo bem?
Verificamos e seu caso já está com o setor responsável, e informaram que já entraram em contato com você, explicando o ocorrido. Infelizmente o problema do repasse é com o banco, mas estamos a disposição!!!