HEROIS DA PIZZA COMERCIO DE ALIMENTOS

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

01/01/2026 às 03:50

ID: 236335253

Vou iniciar meu relato dizendo q quando eu, minha mulher e minha filha de 3 anos entramos no local pensamos , esse será o melhor lugar de Gramado q iremos, o ambiente para ser incrível, a energia do local é diferenciada, luzes e tudo muito bem estruturado, isso realmente se parece com os vídeos q as pessoas postam.
Mas isso pensamos até nos sentarmos, pois logo q sentamos achei estranho pois nos colocaram em uma mesa desbaixo de um mesanino, de imediato pensei, apenas tivemos azar, pois é um lugar q tem muita criança, então é normal q outras irão dar sorte de sentar mais no centro e outras como seria nosso caso, ficaríamos mais afastados, mais então decidi andar pelo ambiente e vi diversas mesas no centro vazias, então fui até uma atendente e pedi para ela nos realocar em um local mais centralizado para q minha filha pudesse interagir com os personagens, mais a atendente disse q essas mesas do centro estavam reservadas e só após as 19:00 caso ninguém chegasse ela poderia ver para a gente, mais então questionei ela dizendo q eu já tinha reservado a mais de um mês pelo aplicativo prime o horário das 18:00, ela sem saber oq dizer disse q só poderia tentar algo depois desse horário, fiquei chateado pois achei q o atendimento seria igual para quem usa o prime.
Voltando para a mesa resolvi curtir oq dava e tentar esquecer a situação, mais aí sim as coisas começaram a dar errado, das 18:00 as 19:00 passaram na nossa mesa duas vezes, minha mulher comeu um pedaço de pizza e eu dois, acho isso uma da [Editado pelo Reclame Aqui], pois sempre deixavam a gente por último, uma hora para minha mulher comer um pedaço de pizza, e enquanto isso tivemos e ficar inventando coisas para minha filha pois ela é criança e não entende as coisas, tivemos q dar uma bolacha de maisena q ela tinha na bolsa para não ficar com fome, minha mulher pediu um copo com gelo q até hj não chegou, depois minha mulher pediu batata frita q tbm não chegou, quando ela foi ao banheiro não tinha papel higiênico, na mesa quando foi passar o crepe minha esposa queria experimentar tbm, o garçom passou até a penúltima mesa, na nossa q era a última ele não quis passar mesmo ela chamando, ele apenas foi até a penúltima mesa e foi embora com os crepes, quando foi passar o algodão doce minha filha pegou e minha mulher tbm queria , mais ele olhou para ela quando ela pediu não falou nada , virou as costas e foi embora, pedimos para trocar os pratos pois iríamos parar de comer as salgadas e comer apenas as doces, mais nem isso fizeram por nós, tbm não podemos esquecer do mais importante, pedimos para chamar o gerente duas vezes e ele não quis saber nem de ir nos ver e saber oq estava acontecendo, tentamos até pelo tablet q fica a disposição na mesa e mesmo assim o gerente não veio.
Para finalizar esse relato eu digo, se tem criança e quer ter um dia especial não vá nesse local pois vai apenas passar estresse, lugar deixou a desejar, pois achei q como em outros lugares o prime seria atendido como um cliente normal, mais não foi isso q aconteceu, como éramos pelo aplicativo prime fomos tratados com total descaso , voltaremos para Gramado, e com certeza não iremos nem cogitar em voltar nesse lugar.
Iremos contar nossa experiência com mais detalhes no nosso canal no you tube, mais com experiência q tivemos, vá em outros lugares, nessa pizzaria para vc ser tratado bem vc não pode ir usando o aplicativo prime.