Atraso na entrega de tênis e falta de comunicação sobre o status do pedido.
Resolvido
Valinhos - SP
16/03/2026 às 14:28
ID: 243407631
Fiz uma compra de um tênis no valor de 390,60 onde a entrega seria até no dia 12/03 até agora a etiqueta só foi impressa , o produto não foi postado e não tenho resposta.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 20:01
Olá, Luan! Tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na atualização e na entrega do seu pedido. Verificamos que houve uma indisponibilidade temporária do modelo de tênis junto ao nosso fornecedor, o que acabou impactando o prazo inicial enquanto aguardávamos a reposição do estoque.
Assim que o produto foi normalizado, realizamos o envio do seu pedido com prioridade, e confirmamos que ele já foi devidamente entregue.
Lamentamos pela falta de comunicação durante esse período e estamos trabalhando para melhorar esse processo, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Se precisar de qualquer suporte adicional ou tiver alguma dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Herrera Imports
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 22:51
Falta comunicação e atenção ao cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2