Empresa retém tênis e dinheiro de cliente após prometer devolução, negando compra e cobrando frete para devolução não realizada.
Resolvido
Curitiba - PR
23/03/2026 às 15:20
ID: 244071829
Mandei um tenis para troca, informaram que a compra não teria sido feita lá ; ficaram de enviar de volta após eu pagar o frete e até hoje não enviaram nada. Ficaram com o tênis e o dinheiro. Já estou ingressando com um processo [Editado pelo Reclame Aqui] contra essa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 20:20
Prezado Sr. João de Freitas,
A Herrera Imports vem por meio desta esclarecer os fatos relacionados à sua solicitação.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve um equívoco no processo de envio inicial, o que acabou gerando o transtorno relatado. Assim que a situação foi devidamente apurada, tomamos todas as providências necessárias para a resolução do caso.
Informamos que o problema já foi solucionado, e o produto foi devidamente reenviado e entregue ao senhor, conforme confirmado em nosso sistema.
Reforçamos que a Herrera Imports preza pela transparência e pelo compromisso com seus clientes, e lamentamos qualquer inconveniente causado durante este processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Herrera Imports
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 17:51
Demora pra resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5