Tênis com numeração errada e falta de resposta da empresa após devolução
Resolvido
Curitiba - PR
09/03/2026 às 13:56
ID: 242735057
Comprei um tênis dessa empresa no dia 17/02/26 paguei o valor de 321,75 no Pix e o tênis veio numeração grande demais. Mandei mensagem e imediatamente pediram para eu enviar para o endereço que veio na mensagem. Eu enviei, paguei o correio e enviei mensagem pelo WhatsApp com o comprovante de envio. A partir daí começou o problema. Eles não respondem mais. Além do valor que paguei agora eles estão com o tênis e não responderam mais. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] inclusive.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2026 às 20:19
Prezado Sr. João de Freitas,
A Herrera Imports vem por meio desta esclarecer os fatos relacionados à sua solicitação.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve um equívoco no processo de envio inicial, o que acabou gerando o transtorno relatado. Assim que a situação foi devidamente apurada, tomamos todas as providências necessárias para a resolução do caso.
Informamos que o problema já foi solucionado, e o produto foi devidamente reenviado e entregue ao senhor, conforme confirmado em nosso sistema.
Reforçamos que a Herrera Imports preza pela transparência e pelo compromisso com seus clientes, e lamentamos qualquer inconveniente causado durante este processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Herrera Imports
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 04:07
Resolveram o problema mas após muito tempo e após muito stress
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5