Barra de chocolate esbranquiçada e dura, problema recorrente
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
10/06/2026 às 20:21
ID: 251069211
Fiz uma compra no mercado de uma barra de chocolate e logo quando cheguei em casa para comer a barra estava meio esbranquiçada e na primeira mordida que tentei dar a barra estava muito dura para comer. O que me entristece é que é um dos meus sabores preferidos e não é a primeira vez que isso ocorre :(
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:51
Olá, Vitor, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Conforme alinhado por e-mail, seu caso já foi solucionado.
Sobre o ocorrido, o aspecto esbranquiçado pode surgir devido à variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento. Essa alteração impacta apenas a aparência do produto, sem comprometer sua qualidade ou segurança para consumo.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 19:01
Adorei o atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10