Hersheys do Brasil

Reclamar dessa empresa

Itaberaba - BA

16/07/2026 às 19:38

ID: 254122067

Comprei uma barra de chocolate e ao abrir a embalagem, me deparei com um produto completamente diferente do esperado.
O chocolate estava com uma aparência esbranquiçada, cheia de manchas e pontos por toda a superfície, além de apresentar uma textura muito diferente da habitual. Ao consumir, também percebi alteração na textura e no sabor, o que gerou bastante insegurança em relação à qualidade do produto, tanto que nem terminamos de comer por que o gosto e textura realmente não condizem.
Sempre consumi chocolates da marca e nunca havia passado por essa situação. Infelizmente, dessa vez a experiência foi extremamente decepcionante, principalmente porque o produto aparentava ter sofrido alguma alteração antes mesmo de ser aberto.
Anexo fotos que mostram claramente o estado em que a barra chegou. Como consumidor, espero receber um produto em perfeitas condições, tanto em aparência quanto em qualidade.
Gostaria de um posicionamento da Hershey's sobre o ocorrido e de uma solução para esse problema, pois paguei por um produto que não corresponde ao padrão de qualidade que a marca costuma oferecer.