Chocolate com aspecto esbranquiçado, apesar da validade e armazenamento corretos
Resolvido
São Paulo - SP
10/07/2026 às 19:25
ID: 253620393
Sempre compro essa marca,Pois Gosto bastante dela. Essa é a segunda vez que tenho problema com ela. Não sei o que acontece o chocolate fica branco . A validade Está ok. E o armazenamento também, estou bem chateada,Pois é um chocolate caro. e não tenho coragem de consumi-lo nessa situação.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:48
Olá, Antônia , tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Conforme alinhado por e-mail, seu caso já foi solucionado.
Sobre o ocorrido, o aspecto esbranquiçado pode surgir devido à variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento. Essa alteração impacta apenas a aparência do produto, sem comprometer sua qualidade ou segurança para consumo.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Ana Alexandre
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 19:31
Empresa muito solicita ,atenciosa que preza pelo consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10