Chocolate esbranquiçado, com textura inadequada e faltando pedaço, após compra em loja americana.
Resolvido
Serra - ES
15/06/2026 às 14:53
ID: 251435423
Comprei um chocolate numa loja americana de um shopping no dia 10 de junho e ao abrir, hoje, dia 15 de junho, o chocolate está com textura inadequada, esbranquiçado e faltando um pedaço, além de estar todo pipocado. Não consegui contato pelo 0800.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 08:57
Olá, Talitha, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Seu atendimento foi priorizado para que possamos entender melhor a situação e te apoiar da melhor forma possível. Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa.
Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 17:45
Resolveram prontamente o problema, enviando outro chocolate. Excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10