Chocolate esbranquiçado e impróprio para consumo, causando mal-estar

Question

Comprei esse chocolate recentemente e ele veio completamente esbranquiçado, com aspecto alterado. O produto está dentro da validade e a embalagem estava aparentemente intacta, conforme os lotes e datas que seguem anexos/fotos.

Mesmo estando válido, o chocolate estava impróprio para consumo, o gosto e a textura estavam estranhos, e inclusive passei mal após consumir. Não consegui comer o produto.

Gostaria, por gentileza, da substituição por outro chocolate ou orientação para troca/reembolso

Accepted Answer

Olá, Aline , tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de tratar sua solicitação.

Conforme alinhado por e-mail, seu caso já foi resolvido.

Situações como essa podem estar relacionadas a condições externas de armazenamento após a comercialização do produto. Ainda assim, reforçamos que nossos processos seguem rigorosos padrões de qualidade e segurança.

Seguimos à disposição sempre que precisar.
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Atenciosamente,
Ana Alexandre
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil

Chocolate esbranquiçado e impróprio para consumo, causando mal-estar

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor