Chocolate fora do padrão de qualidade, apesar de estar dentro da validade.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 23:29
ID: 254136577
Comprei o chocolate e está na validade, inclusive só vence em 2027, mas quando fui abrir está dessa forma, parecendo que está velho. Gostaria que alguma providência fosse tomada, como pode uma marca tão famosa acontecer isso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 09:29
Olá, Amanda, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Conforme alinhado por e-mail, seu caso já foi solucionado.
Sobre o ocorrido, o aspecto esbranquiçado pode surgir devido à variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento. Essa alteração impacta apenas a aparência do produto, sem comprometer sua qualidade ou segurança para consumo.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
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Agradecemos sua compreensão e colaboração.
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Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil