Chocolate Hershey's com embalagem interna aberta e mal lacrada, com produto quebrado e aspecto inadequado
Respondida
Manaus - AM
27/05/2026 às 13:58
ID: 249839745
Prezados,
Venho registrar uma reclamação sobre um chocolate da marca Hersheys que comprei recentemente. Ao abrir a embalagem externa, percebi que a embalagem interna do produto já estava aberta e mal lacrada, deixando o chocolate exposto. Além disso, parte do produto aparentava estar quebrada e com aspecto inadequado para consumo.
Fiquei bastante decepcionada, pois esperava receber o produto em perfeitas condições. A embalagem aberta passa insegurança quanto à qualidade e conservação do chocolate, além de causar transtorno ao consumidor.
Gostaria que verificassem o ocorrido e tomassem as devidas providências para evitar que esse tipo de problema aconteça novamente. Também solicito um retorno sobre uma possível troca ou ressarcimento do produto.
Segue foto comprovando a situação da embalagem.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:00
Olá, Carol, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Seu atendimento foi priorizado para que possamos entender melhor a situação e te apoiar da melhor forma possível. Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa.
Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil