Chocolate Special Dark Granberry com aspecto podre, esfarelando e sabor alterado.
Resolvido
Curitiba - PR
09/06/2026 às 13:37
ID: 250914283
Comprei uma barra de chocolate Special Dark Granberry 60% de Cacau.
chocolate com aspecto podre, esfarelando, quebradiço ao abrir a embalagem, sabor alterado.
30 10 2026 L 46H28 3118 07:48
cod barra 7 899970 400964
produto sem chance de ser consumido.
deveriam ser mais criteriosos com os produtos, pois não é mais barato da prateleira, então deveriam entregar o produto conforme é cobrado.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:30
Olá, Rosilene, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Conforme alinhado por e-mail, seu caso já foi solucionado.
Sobre o ocorrido, o aspecto esbranquiçado pode surgir devido à variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento. Essa alteração impacta apenas a aparência do produto, sem comprometer sua qualidade ou segurança para consumo.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Ana Alexandre
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 16:09
Recebi em minha casa reposição do chocolate, e enviaram uns mimos a mais. obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10