Cookies n creme
Resolvido
Curitiba - PR
10/06/2026 às 18:36
ID: 251059471
Comprei uma barra com vencimento pra 2027, porém a mesma se encontra esfarelando e esbranquiçada e nem gosto tem. Gostaria do meu dinheiro de volta ou outra barra. É inacreditável isso a barra branca é meu chocolate favorito e me decepcionei com ela hoje. Envio em anexo o comprovante de compra no estabelecimento o local não fornece nota fiscal
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 09:54
Olá, Talia, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Conforme alinhado por e-mail, seu caso já foi solucionado.
Sobre o ocorrido, o aspecto esbranquiçado pode surgir devido à variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento. Essa alteração impacta apenas a aparência do produto, sem comprometer sua qualidade ou segurança para consumo.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 17:24
Recebi o produto devolta e obtive apoio da marca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10