Duas barras de chocolate com embalagem defeituosa em compra de quatro unidades

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Resolvido

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Cambé - PR

25/05/2026 às 21:22

ID: 249661287

Fiz uma compra de quatro barras de chocolate no mercado revendedor da marca. Duas vieram perfeitas porém duas vieram abertas (nitidamente defeito da embalagem).

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Resposta da empresa

27/05/2026 às 08:58

Olá, Gabriela, tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.

Seu atendimento foi priorizado para que possamos entender melhor a situação e te apoiar da melhor forma possível. Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa.

Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.

Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]

Seu número de protocolo é: *****.

Agradecemos sua compreensão e colaboração.

Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.

Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil

Consideração final do consumidor

02/06/2026 às 17:50

A empresa resolveu rapidamente nosso problema. Nos enviou produtos novos e perfeitos para o consumo. Obrigada!

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10