Experiência Negativa com Barra de Chocolate Caramelo Salgado
Respondida
Jacutinga - MG
31/05/2026 às 11:04
ID: 250157629
Prezados,
Estou extremamente insatisfeita com a qualidade do produto que adquiri. Hoje, 31/05/2026, ao abrir a barra de chocolate sabor caramelo salgado, constatei que ela estava completamente esfarelada e quebrada dentro da embalagem, em condições totalmente inadequadas para consumo.
Por não confiar na integridade do produto, optei por não consumi-lo. Esperava receber um chocolate em perfeitas condições, principalmente por se tratar de uma marca reconhecida no mercado.
Dados do produto:
Lote: L 37N28 3119
Validade: 30/06/2026
Considero essa experiência muito decepcionante e aguardo um posicionamento da empresa, bem como uma solução adequada para o problema apresentado.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:32
Olá,Nayane , tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela oportunidade de resolver sua solicitação.
Conforme alinhado por e-mail, seu caso já foi solucionado.
Sobre o ocorrido, o aspecto esbranquiçado pode surgir devido à variação de temperatura durante o transporte ou armazenamento. Essa alteração impacta apenas a aparência do produto, sem comprometer sua qualidade ou segurança para consumo.
Seguimos à disposição sempre que precisar!
Se possível, pedimos que avalie o atendimento recebido.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
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Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Ana Alexandre
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil