Produto com aparência imprópria para consumo
Resolvido
São Paulo - SP
08/05/2026 às 13:14
ID: 248095905
Olá, boa tarde.
Comprei hoje um tablete de chocolate Hersheys em um mercado e, apesar de o produto estar dentro do prazo de validade, ele aparenta estar estragado/impróprio para consumo.
Ao abrir a embalagem, percebi alteração na aparência do chocolate, com manchas e aspecto esbranquiçado, diferente do normal. Seguem as imagens em anexo para verificação.
Gostaria de um retorno sobre o ocorrido e orientação de como proceder.
Fico no aguardo.
Atenciosamente,
Lívia
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 08:56
Olá, Lívia, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente.
Seu atendimento foi priorizado para que possamos entender melhor a situação e te apoiar da melhor forma possível. Encaminhamos um e-mail solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa.
Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 16:19
Estou aguardando e ate agora nao obtive retorno por nenhum lugar!
Réplica da empresa
13/05/2026 às 16:29
Olá, Lívia, tudo bem?
Realizamos tentativa de contato telefônico hoje e também reenviamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma Reclame Aqui, solicitando algumas informações importantes para seguirmos com a tratativa do seu atendimento.
Por gentileza, pedimos que verifique sua caixa de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Caso não consiga localizar o e-mail, você pode entrar em contato conosco através do endereço:
[email protected]
Seguimos à disposição e acompanharemos seu caso de perto até a finalização.
Caso prefira, você também pode entrar em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
0800 707 7782, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30
[email protected]
Seu número de protocolo é: *****.
Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência com a Hershey's seja sempre doce.
Atenciosamente,
Wadem Medeiros
Serviço de Atendimento ao Consumidor, Hershey's Brasil
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 00:00
Muito bom resolveram o problema q tive com excelencia!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10